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猎头维尔斯-职场白领如何把握沟通的尺度

来源: 博锐管理在线
      职场白领很少有人是软弱可欺的小绵羊,然而太咄咄逼人也不是好事。其实,咄咄逼人和婉转明智之间,有时只有一线之差。
 
      近几年来心理学家一直在强调,现代女性必须勇敢地做自己,说出心底最深处的声音。每一次和别人意见相左时,就该问问自己应该采取什么样的策略才能达到目的。有时候你可能会陷入一个两难的境地:是咄咄逼人斗争到底,还是软弱屈服妥协让步?一念之间,结果大相径庭。
 
      跟同事开会说话要把握分寸
 
      举个例子:公司的例会上,大家在讨论有关产品销售的问题。最近草莓味的华夫夹心饼干销量一直在下降。于是你建议实行买二送一的促销手段:即用买两包饼干的价钱就可以买到三包饼干。尽管你表面谦虚,但心里却暗自得意,等待着听到别人的掌声。然而,奇怪的是,掌声迟迟没有响起,却听见了一阵交头接耳的声音:“是谁把这个笨蛋招进来的?”然后又是一阵鸦雀无声。
 
      咄咄逼人型:你花了整整1小时来说服大家:“这绝对是一次创新”。但是大家持续的沉默让你感到郁闷。怒气直冲头顶,傻话也就脱口而出:“为什么你们对我所有的工作都抱以这种奇怪的态度?你们倒是说说看,有什么更好的方法吗?”这话简直与自杀无异。因为房间里至少会有那么一个人正等着你这句话。当然,更糟的还有:“是不是我的点子太绝妙了,所以你们嫉妒我吧!”那我们只能说一句“后果自负” 了。
 
      在接下来的一个星期内你还摆出一副气鼓鼓的嘴脸,直到听到又一个坏消息后才重新露出得意的微笑:华夫饼干的销量又下降了5个百分点。原本以为英雄总算有了用武之地,但是你错了。由于你在讨论会上的“精彩”表现,所有部门的员工都一致淘汰了你的建议,即使它可能是行之有效的方案,而你也从此落了个“自大狂”的“美名”。
 
      婉转明智型:心理学家告诉我们,不论是听别人说话还是自己发言,都要讲求效率。也就是说,一定要在别人准备好听你讲话的时候再跟他说话。上面提到的那个会议上,你首先应该做的,就是听别人把话说完。因为他们只有把自己要说的说完之后才会专心听你发言。就算你在心里把他们的发言贬得一文不值,表面上还是得装作听得饶有兴味,这样就为自己的发言氛围打好了基础。
 
      第二,要注意说话的方式。接着别人的话往下说的时候,不要从“没错,不过……”开始,而用“对,并且……”来开头。至于“并且”后面加上的意见是支持还是反对,已经不太重要了,因为听的人已经觉得相当受用。
 
      第三,如果你的建议一直不被接受,也不要摆出臭脸或是对其他人的建议都说“不”。问清楚“为什么”,既表现得大方得体,又为自己的建议多争取了一次机会。
 
      第四,要学会转移话题。如果在你的努力之下,建议还是没有被采纳,那就不要再钻死胡同了,把这个问题先搁置一下,说说另一桩事吧,可能稍后还会有转机。适当的时候别忘了夸奖对方一句:“买三送一,真是个好主意!”
 
      和朋友交流,要学会说“不”
 
      朋友的功能很多。有时候,他们是一群和你一起玩闹,给你带来快乐的人;但另一些时候,他们又成了让你为之费心费神,消耗体力的人。因为朋友们总是会以委婉的方式向你提出各种要求。例如,“如果你能在我们出门度假时帮忙看管我们的宠物狗,那我将不胜感激”:“能借我5000元吗?我保证下个月就还你”:“周末搬家,我全靠你了!”太多的请求难免让你疲于应付。说“不”并不代表你不愿意向朋友伸出援助之手,只是你也有权利在你不堪重负的时候喊“停”。
 
      咄咄逼人型:为了拒绝朋友借钱,借车,借丈夫当劳动力,甚至是借公寓开Party的种种要求,不惜编造谎话欺骗。随便找点诸如“呃,周末我家里有亲戚要来” 或是“真不巧,明天我丈夫公司要加班”等理由来搪塞,在无意识间,就让自己变成了一个复杂而有城府的女人。最糟糕的是,你很有可能被朋友逮个正着,当场揭穿:“你对我说你丈夫要加班,可是我明明在超市里看到他了,他在超市工作吗?”这样的生活不仅会让我们更加疲累,长此以往,还会让朋友之间的关系一再恶化,从朋友变成冤家。
 
      婉转明智型:当面拒绝朋友的要求,礼貌而坚决地说一句“对不起,这次不行”其实并不难。这是唯一的也是最好的拒绝朋友的方式。如果真当对方是朋友的话,你根本不需要找理由替自己辩护。只需要明确地告诉对方你不喜欢她的狗,也实在没时间帮她搬家。如果对方一再坚持,你可以尽你所能,向她提议找其他时间或是找其他人代劳。千万别傻呼呼地对她说:“我知道这么说也许会得罪你,但是你的要求我决不可能办到。”这不叫坚决,是绝交。
 
      商业纠纷,避免咄咄逼人
 
      不得不承认,营业员小姐说话真的可以哄的你飘飘欲仙:“说实话,这条荷叶边的裙子穿在你身上真是太漂亮了,简直是绝配!”尽管我们心里很清楚她们的职责就是要卖掉店里的东西,并且她完全有可能把同样的话向每一位试穿的顾客都重复一遍,但还是会在那一刻选择相信她的赞美。可是回家后冷静下来,细细打量,就会发现诸多问题。等你再拿去退换时,她们的回答往往是:“不行,就算标签还在我们也不能收回。因为看上去这衣服你已经穿过了。”
 
      咄咄逼人型:你被气得大声嚷嚷,完全不顾形象地大发脾气:“你眼睛瞎了吗?标签还在,我怎么会穿过呢? 我觉得我穿上这条裙子就像个救生圈,所以我才来换的。怎么了,这么做违法吗?”可是10分钟的泼妇骂街没有得到任何回应,也没有达到退换的目的。于是你只好恶狠狠地瞪着她说:“看来你实在是笨得可以,连我在说什么都听不明白。”这样的表现真让人倒胃口!
 
      婉转明智型:不如先让自己冷静一下,然后放慢自己的语速。心理学家告诉我们,说话时如果想要显得平静而有威严,就必须让每两句句子之间间隔1-2秒钟,深呼吸一下后再接着说下一句。另外,说出的话要直接,明白,有针对性。用心理学上的话来说,也就是“想要传达的信息应该与接受到的信息相呼应”。不用迂回讽刺,更不要指桑骂槐,直接指出对方不对的地方,然后提出自己的合理要求。如果遭到对方的反击,最厉害的一招便是保持沉默。
 
      撒泼的是她,而你可以很有修养的,非常冷静的,要求和她的老板当面对话。
 

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