分析公司Gartner 2014年CEO和高管调查显示，在今后五年内，CEO们在很大程度上依赖数字营销、电子商务、客户体验管理、业务分析以及云业务提高公司表现，它们有望成为CEO以及高管们眼中最具商业价值的投资技术领域。

Gartner的这份报告名为“2014年CEO和高管调查：风险偏好将加速数字业务”（‘Risk-On’ Attitudes Will Accelerate Digital Business），由Gartner副总裁兼研究院士马克·拉斯金诺（Mark Raskino）执笔，为这些投资领域提供额外见解。去年的调查报告也是拉斯金诺联合执笔的。

下列图表则是Gartner副总裁、著名分析师蒂芙尼·博瓦(Tiffani Bova)发布的，可以让人轻松了解到2014年到2019年间最热门的技术投资领域。这幅图中显示，“以客户为中心”不再是一句口号，而是正成为必须实行的标准。

这五大技术领域的商业价值获得最高投资期望可以理解，因为它们共同促使企业吸引和维护客户。此外，它们可以为CEO以及高管们提供更精确的观点，让后者了解他们的销售和服务战略如何能吸引新客户，同时能够挽留住老客户。

对于CEO们来说，现在是时候超越重复高喊“以客户为中心”口号的时候了，他们需要采取大胆的必要步骤去实现这个口号。而利用上述五大热门技术投资领域，CEO们可以帮助公司实现真正的“以客户为中心”，向他们提供更好的服务。

这五个最具投资价值的技术领域将成为催化剂，清除内部障碍，统一多样性的销售、服务以及渠道，从而提供更好的客户体验。

中国猎头 维尔斯

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